Acerca de John Kluytmans
John se incorporó a Grodan en 2016 y es uno de los cinco miembros del equipo de Atención al Cliente que cubre el noroeste de Europa: Escandinavia, Alemania, Austria, Suiza, Benelux, Francia, Reino Unido e Irlanda. Es responsable personalmente de unos 550 clientes en la región del Benelux. "Trabajo con clientes de todas las formas y tamaños: desde el mayor productor de pimientos de los Países Bajos, con más de 100 hectáreas, hasta pequeños agricultores con 4 hectáreas o menos, que producen todo tipo de cultivos alimentarios y florales", afirma. "En una de mis funciones anteriores trabajé para Mertens, uno de los principales proveedores de materiales y equipos de horticultura, por lo que ya estaba familiarizado con Grodan y conocía a muchos productores. Esa red resulta muy útil en este puesto, y también la capacidad de ponerse en el lugar del agricultor para aliviarle la carga en la medida de lo posible."
John vive en Baarlo, a unos 30 minutos de la sede de Grodan en Roermond. Trabajó desde casa durante tres meses en plena pandemia de COVID-19, pero ha vuelto a las oficinas de Grodan a tiempo completo desde que se volvió a permitir: "Trabajar desde casa no es lo mío, ¡ya estaba harto después de dos semanas! Echaba de menos los 30 minutos de trayecto a casa para despejarme al final del día, así que me alegro de que todos estemos de nuevo en la oficina. Además, nos facilita mucho la interacción con otros compañeros de Grodan para ofrecer el servicio de máxima calidad y la respuesta rápida que nuestros clientes esperan de nosotros."
¿Cómo contribuye al éxito de Grodan?
Mi trabajo consiste en asegurarme de que todo el mundo reciba los productos adecuados en el momento oportuno para que el proceso de producción de cultivos se desarrolle sin problemas, y todo ello pasa por una buena comunicación. En las épocas punta del año, de octubre a diciembre, puedo pasarme unas seis horas al día respondiendo a llamadas telefónicas y correos electrónicos con preguntas sobre todos los aspectos de los pedidos de los clientes: volúmenes, precios, facturas, cuestiones técnicas, nuestro servicio de reciclaje, etcétera. El 80% de las llamadas las resuelvo yo mismo, y para el resto me pongo en contacto internamente con el experto correspondiente. Muchas llamadas son para solicitar una fecha de entrega diferente. Muchos productores trabajan con un calendario muy bien planificado, pero la producción de los cultivos nunca es previsible al 100%, por supuesto. Por ejemplo, el buen tiempo puede hacer que las plántulas estén listas para el trasplante antes de lo previsto, por lo que un productor puede querer adelantar la entrega prevista de slabs o bloques de lana de roca. En ese caso, me pongo en contacto con nuestros departamentos de Producción, Planificación del Transporte o Logística para ver qué es posible. En Grodan siempre tratamos de ofrecer un servicio de primera para satisfacer a nuestros clientes, incluso si eso significa ir más allá de lo "estándar", como organizar la entrega en sábado en casos excepcionales, por ejemplo. Recientemente, uno de nuestros clientes del sector de la floricultura había recibido un gran número de pedidos, entre tres y cuatro veces más que en años anteriores, y de repente necesitaba 20 palés más de plugs para entregar en los dos días siguientes. Fue una tarea colosal organizarlo a tiempo, pero me complace decir que lo conseguimos.
¿Qué es lo que más le gusta de trabajar en Grodan?
Me encanta el hecho de tener muchos clientes realmente agradables, y conozco personalmente a muchos de ellos, por lo que el contacto es en gran medida informal. Por ejemplo, muchos de nuestros clientes tienen negocios familiares, en cuyo caso a menudo conozco también a la mujer y los hijos del productor. Me gusta pensar en soluciones creativas en casos como los problemas de entrega, y es muy satisfactorio cuando encontramos una solución que funciona para todos. Es agradable trabajar con nuestros clientes casi como parte de su equipo, en lugar de tener una relación tradicional "cliente/proveedor", y creo que aprecian mucho nuestro enfoque proactivo y orientado a la resolución de problemas. Internamente, cada uno tenemos nuestra función y nuestros puntos fuertes, pero todos estamos dispuestos a ayudarnos mutuamente y a compartir nuestros conocimientos, lo que nos ayuda a seguir aprendiendo cosas nuevas cada día. También me gusta el hecho de participar en algunas de las actividades de Grodan para desarrollar continuamente nuevos productos, como cuando trabajo con nuestro departamento de I+D en la preparación y realización de ensayos. El sector de la horticultura seguirá creciendo en los próximos años y es estupendo trabajar en una empresa que participa tan activamente en el crecimiento de sus clientes, sus empleados y el sector en su conjunto.
¿Qué cree que a muchos clientes les sorprendería saber sobre Grodan?
Creo que mucha gente no se da cuenta de lo grande que es nuestra empresa. Aquí, en Roermond, tenemos más de 80 personas trabajando sólo en nuestra organización comercial -sin contar nuestros departamentos de Producción, Logística y Finanzas- y hemos seguido contratando nuevos empleados durante toda la pandemia. Como muchos de nuestros productos se fabrican por encargo, nos centramos mucho en la eficiencia para que toda la operación funcione lo mejor posible. Por ejemplo, planificamos nuestra producción y distribución con sumo cuidado, al tiempo que intentamos anticiparnos a las necesidades de los clientes. Para acortar los plazos de entrega en la región de Westland, disponemos de varios almacenes en Venlo, Breda y Tilburg y sus alrededores.
Si fuera productor, ¿qué cultivo elegiría y por qué?
Cultivaría pimientos, en parte porque los hay de muchas formas, tamaños y colores, en parte porque la planta en sí es más fácil de manejar que una tomatera, por ejemplo, pero sobre todo porque me encanta su sabor. En casa cultivo pimientos y fresas, y en la oficina también tenemos algunas plantas de pimientos. Es una forma estupenda de sentirnos aún más cerca de nuestros clientes, y además podemos ver cómo funciona GroSens en la práctica. Es otro ejemplo de cómo trabajamos continuamente para mejorar nuestros conocimientos con el fin de ofrecer a nuestros clientes el mejor asesoramiento posible.